سؤالات متداول کاربران باوینه
ما در باوینه تلاش میکنیم تا شفافترین و سادهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. در این بخش، به پرتکرارترین سوالات شما پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری اعلام شده، آماده راهنمایی شماست.
مشاوره و محصولات
انتخاب محصول مناسب، مهمترین بخش خرید است. شما میتوانید از طریق چت آنلاین وبسایت، دایرکت اینستاگرام باوینه (@Bavinehskinhouse) یا از طریق پیام به واتساپ پشتیبانی به شماره 09100055116 ، به صورت مستقیم با متخصصین پوست ما در ارتباط بوده و مشاوره رایگان پیش از خرید دریافت کنید.
بله. اصالت کالا خط قرمز باوینه است. ما تضمین میکنیم که تمامی محصولات مستقیماً از تولیدکنندگان اصلی یا واردکنندگان قانونی و رسمی برندها تامین میشوند و همگی دارای بچکد (Batch Code) قابل استعلام و تاریخ انقضای معتبر هستند.
بله. تمامی کالاهای برقی علاوه بر مهلت تست ۷ روزه سلامت فیزیکی باوینه، دارای گارانتی اصلی شرکتی (مثلاً ۱۸ ماهه) هستند که در صورت بروز مشکل در آینده، میتوانید مستقیماً از خدمات شرکت گارانتیکننده استفاده نمایید.
در صفحه محصولی که ناموجود است، گزینهای با عنوان «موجود شد به من اطلاع بده» وجود دارد. با ثبت شماره تماس خود، به محض شارژ مجدد کالا، شما اولین نفری خواهید بود که از طریق پیامک مطلع میشوید.
ثبت سفارش، پرداخت و کیف پول
خیر، شما میتوانید به عنوان «مهمان» نیز خرید خود را تکمیل کنید. اما اکیداً توصیه میکنیم با ساخت حساب کاربری، از مزایایی مانند مشاهده تاریخچه سفارشات، ذخیره آدرسها و استفاده از اعتبار «کیف پول» بهرهمند شوید.
کیف پول، سیستم وفاداری مشتریان باوینه است. با هر خرید، 2 درصد از مبلغ کل سفارش شما به صورت اعتبار به کیف پول شما بازمیگردد (کشبک). همچنین ممکن است در مناسبتهای خاص یا با ثبتنام، اعتبار هدیه دریافت کنید. شما میتوانید از اعتبار موجود در کیف پول خود به عنوان تخفیف در خریدهای بعدی استفاده نمایید.
خیر. باوینه یک فروشگاه کاملاً آنلاین است و در حال حاضر هیچگونه امکان مراجعه حضوری برای تحویل یا خرید کالا وجود ندارد.
جای نگرانی نیست. این یک خطای معمول در شبکه بانکی (شاپرک) است. مبلغ کسر شده توسط بانک شناسایی شده و به صورت خودکار ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری آینده به همان حسابی که از آن پرداخت کردهاید، بازگردانده میشود.
ویرایش و لغو سفارش
این کار فقط تا زمانی امکانپذیر است که سفارش شما هنوز بستهبندی نشده باشد. معیار ما، "دریافت پیامک تکمیل سفارش" است. تا قبل از دریافت این پیامک، لطفاً بلافاصله با شماره پشتیبانی ما (در ساعات کاری) تماس بگیرید تا همکاران ما تغییرات را اعمال یا سفارش را لغو کنند. پس از آن، امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
متاسفانه خیر. به دلیل فرآیندهای سیستمی و مالی، پس از نهایی شدن سفارش و پرداخت، به هیچ عنوان امکان افزودن یا تغییر کد تخفیف وجود ندارد.
ارسال، پیگیری و پشتیبانی
تیم پشتیبانی مشتریان باوینه در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ (به جز ایام تعطیل رسمی) آماده پاسخگویی به شما هستند.
- ارسال در تهران: سفارشاتی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر در روز کاری ثبت شوند، ۱ روز کاری بعد تحویل داده میشوند. سفارشات ثبت شده پس از این ساعت، ۲ روز کاری بعد ارسال میگردند.
- ارسال به سراسر ایران: سفارشات شهرستانها از طریق پست پیشتاز ارسال شده و بسته به فاصله شهر شما از تهران، بین ۳ الی ۷ روز کاری زمان خواهد برد.
توجه بسیار مهم: منظور از "روز کاری"، روزهای شنبه تا چهارشنبه است. روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، جزو روزهای کاری پردازش و ارسال سفارش محسوب نمیشوند.
بله. به دلیل حجم بسیار بالای سفارشات در دوران فروش ویژه یا جشنوارههای مناسبتی، ممکن است پردازش و ارسال سفارشات با تاخیر و طولانیتر از بازه زمانی معمول انجام شود. از شکیبایی شما در این ایام سپاسگزاریم.
پس از تحویل سفارش شما به پست، «کد رهگیری ۲۴ رقمی» از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین این کد در پنل کاربری شما (بخش «سفارشهای من») قابل مشاهده است.
مرجوعی و آسیبدیدگی
لطفاً در حضور مامور پست، سلامت فیزیکی جعبه را بررسی کنید. اگر جعبه دچار پارگی، لهشدگی یا نشتی بود، اکیداً از تحویل گرفتن آن خودداری کنید، بسته را به مامور بازگردانید و بلافاصله به پشتیبانی ما اطلاع دهید. در صورت تحویل گرفتن بسته آسیبدیده، مسئولیت آن با مشتری خواهد بود.
خیر. بر اساس قوانین صریح وزارت بهداشت و به دلیل جلوگیری از انتقال آلودگی، محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست، پس از باز شدن پلمپ به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند. ما مسئولیتی در قبال حساسیتهای پوستی نداریم. لطفاً پیش از خرید در انتخاب خود دقت کنید.
پس از دریافت کالا در انبار باوینه و تایید نهایی کارشناسان (مبنی بر باز نشدن پلمپ کالا)، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد. بازگشت وجه دقیقاً به همان شماره کارتی انجام میشود که پرداخت اولیه از طریق آن صورت گرفته است.